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建群准备3:如何设置社群运营的KPI

建群准备3:如何设置社群运营的KPI
秦始皇的秦
2019-10-16 23:08

老师好。

1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。


现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧?


2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧?


3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗?


4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧?


5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧?


6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

淙淙老师 2019-10-17 09:18

同学好。

1.同学提到的KPI,其实就是目标,目标和KPI是一回事。所谓KPI,意思是关键绩效考核,也就是要完成的目标。

2.【过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧?】对

3.【那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?】调查的点,其实就和你要完成的目标高度相关的,如果你想完成的目标是卖书,那么调查内容当然是倾向于,问大家有没有这个购书需求,如果有,我的书能不能满足用户需求

4.【不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗?】这个思路不仅对,而且非常好,做事情不能闭门造车,以及,不仅要问这些信息,最好也去其他相关群,看看别人是怎么做的。

5.【既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧?】对,就是一个转化漏斗

6.【所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧?】可以这么说。所以说很多时候,运营人员的能力要求,是很综合的。

如果现在已经解决同学的问题,请同学在下方点击一下问题解决给老师一个反馈,如果同学还有问题,老师非常愿意和同学继续解决问题,直到问题彻底说清楚为止

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镹等良民
2019-07-08 09:44
KPI的考核是公司的绩效考核,或者说业绩考核,老师讲社群运营的KPI的设置,这个我不理解的地方是:KPI的考核指标是公司设定的,我们怎么设置呢?

KPI的考核是公司的绩效考核,或者说业绩考核,老师讲社群运营的KPI的设置,这个我不理解的地方是:KPI的考核指标是公司设定的,我们怎么设置呢?

还有就是如果我们知道或者了解公司的KPI的考核标准,那我们在自己的社群或者工作中做出相应的设定,跟公司的KPI相当或者高于它,进而更好的实现目标。不知道理解是否正确,请指正

冰糖老师 2019-07-08 11:14

同学你好,如果公司对社群已有确定的KPI,你的确是要根据你们公司的KPI去做,我们课程讲的意思是如果公司只给你设定了一个大目标,然后你用社群的手段去完成这个目标,这时候你就需要自己分解这个大目标,设定社群的每个KPI,进而完成开始设定的那个大目标。

还有就是如果我们知道或者了解公司的KPI的考核标准,那我们在自己的社群或者工作中做出相应的设定,跟公司的KPI相当或者高于它,进而更好的实现目标】,同学的这个理解是没错的。

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大嘴巴空心
2019-12-03 09:50

群活跃度如何量化评价?

英英老师 2019-12-03 10:42

现实中,公司建的群,没有任何一个群的目标仅仅是活跃,如果有人跟你说就想让这个群活跃,那你应该问他活跃的目的是什么,然后就这个目的讨论量化标准。比如新用户的群最终的目的是让用户付款,那么付款应该是目标,付款之前的沟通、聊天、咨询等环节也可以是目标,这些都可以被量化。如果一心想着让群活跃,就是舍本求末。

如果你就什么目标都没有,就想让群热闹,那你就自己定一个量化标准就够了,因为没人知道你心中的“热闹”到底是怎么定义的。你可以规定,群里每天有10个人说话就是活跃,有20个人发表情包就是活跃。

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小玉813
2020-05-28 21:44

老师,我不太明白在设置KPI过程中,做用户调查能起到什么作用,有什么关联吗?能举例说明吗?

小雪老师 2020-05-28 22:08

同学好,在设置kpi时所调查的点,其实就是和我们要完成的运营目标高度相关的。

比如暖石某社群的目标是活动参与率达到80%,那么就事先需要去调查大家有没有这个参与某类活动的需求,如果有,哪几类的活动是能满足用户需求的,用户对这几类的偏好情况如何等,这些都能对我们设置KPI起到一定的指导作用。

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骑着毛驴,穷人的时间都用来娱乐,而富人的时间都用来学习
2020-06-06 12:26
群的活跃度和活动频次,可以通过调研什么信息来得到呢

老师,请问

群的活跃度和活动频次,可以通过调研什么信息来得到呢

小雪老师 2020-06-06 13:46

同学好,这个需要根据历史运营数据得知,之前的社群每星期举办多少活动,群员对活动的参与率大致是多少,才可以达成我们的最终社群目标?根据这个数据和比例来倒推我们过程中的目标。

比如之前的数据告诉我们,若想促成产品销售,对应需要保持每周至少2次的活动频率,且这2场活动的参与率达到了80%(100人中80人参与活动)。

那么这个每周2次,以及80%的参与度就是我们中间环节的kpi。

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默念
2021-03-06 19:04
分享优质网站的公众号如何设定KPI

老师我想问 我做的公众号的类型是属于分享优质网站,分享优秀网站还有一些分享黑科技但是这个社群方面我感觉我往这方面建造社群感觉很牵强,如果要建造社群的话感觉周期,目的,kpi肉很难设定,感觉很难积累能够面试的项目经验

琪琪老师 2021-03-06 23:11

同学好,如果自己公众号粉丝组建社群设定kpi、群目的等比较困难,但又想很好的积累一份能面试的社群运营项目经验,可以关注暖石微信群里老师发的蒲公英小组招募信息,申请担任蒲公英组长,从0到1搭建并运营自己的社群,能写到简历上作为自己的项目经验。加油!

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一只小桃子
2020-04-26 22:52

如果过程kpi的数据和结果kpi的数据不相符一般问题会出现在哪里呢?

假如:我们公司的产品是一款口红,我们通过前期的引流构建了一个社群,在这个社群里大家的参与度都高,但是就是购买率很低。

这样的话我要从哪里分析呢? 用户调查?市场调查?(比如特殊商品的购买率就是很低)产品分析?

提问是突然想到这个问题觉得很好奇。

英英老师 2020-04-27 14:11

一般是拆解从入群到购买的大致环节,然后整理每个环节的数据,看哪里是低点,去针对性优化。

小暖儿 2020-04-27 14:19

同学你好,首先结果未达标的情况下,我们需要根据整个达成目标的过程去拆解环节目标的达成情况。比如想要通过一篇文章去售卖口红,那么整个过程是这样的:文章阅读数-阅读到售卖口红部分文案的人数-点击商品详情链接的人数-咨询销售顾问的人数-下单的人数-最终付款的人数。把整个过程拆解成不同的环节,分析不同环节的数据以发现问题。

【我们公司的产品是一款口红,我们通过前期的引流构建了一个社群,在这个社群里大家的参与度都高,但是就是购买率很低。这样的话我要从哪里分析呢? 用户调查?市场调查?(比如特殊商品的购买率就是很低)产品分析?】同学说的这些维度其实都能为我们分析结果kpi为什么无法达成提供参考信息,比如你社群邀请进来的用户是否是有购买口红需求的用户,建社群去售卖口红是否是一个最高效的转化方式,市场上正常的转化率是多少,基于该转化率,邀请多少人进社群才能达成既定的转化目标。问题可能有多种,但重要的是我们想办法去解决。

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大大毛
2022-05-23 11:43

老师好 kpi是什么意思,不太理解

 

思思老师 2022-05-23 13:12

同学你好,

kpi,就是关键绩效指标,比如用户运营kpi有:用户转化数、社群活跃度等等

大大毛 2022-05-23 14:33
是不是从无到有的的这个过程里的数据
思思老师 2022-05-23 18:10

是绩效指标,具体的kpi要求,要看公司对这个岗位的考核标准~

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祖国的花朵155
2020-06-17 22:22
如何理解用户的意识阶梯

老师,我可以这样理解

用户的每段意识阶梯可视为一个社群的运营环节,每个环节都设有相对应的运营指标,然后承上启下,环环相扣

英英老师 2020-06-18 10:32

是可以这样理解的。

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予梦浅浅
2020-06-17 21:10

老师我想请问下用户漏斗是什么意思?

岛主老师 2020-06-17 22:06

同学你好,

举个简单的例子:

假如老罗618要在抖音直播间带货,推广直播带货消息后,要1000w人收到了消息,当天进入直播间的有100w人,下单付款的有1w人。

像1000w、100w、1w这样的数字,是从大到小依次排列的,就像一个漏斗一样,这个就是用户漏斗。

用户漏斗模型,其实表现的就是每个环节用户的流失情况,环节的流失率高,那么意味着这个环节需要优化的程度就越高。

予梦浅浅 2020-06-17 22:38
那请问老师用户漏斗哪里可以了解到更详细的知识?面试的K12在线教育公司,让我好好学习一下:什么叫做用户分层,什么叫做用户漏斗
予梦浅浅 2020-06-18 10:25
老师麻烦再给我解下惑哈
英英老师 2020-06-18 10:36

分层就是不同类型的用户,用不同的方法来运营。例如上学时候,学校会把学生按照成绩分成实验班、普通班,实验班讲得题难,配名师,目标是冲刺重点大学,普通班讲得简单,配的老师也可能不是名师,目标就是保证大家能上大专就行了。从我的例子,你可以自己发散,去想一下K12里面如何区分用户,区分完了之后如何针对不同用户做不同的运营,完成不同的目标。

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紫柚
2022-04-15 20:34

有点迷糊。

 

老板是卖“皮皮虾”,他现在仓库里200个“皮皮虾”他叫我把他卖掉

 

经过用户调研,我发现我的目标用户是20左右的靓仔靓女居多,居住在沿海地区居多,经常在暖石平台聚集谈

 

论人生,等等。我问老板以前的社群有没有设置KPI,他说没有。然后我建了10个100人的群,设置相关的话术

 

,文案,海报等等。我开始到到暖石等各个渠道投入海报。进展很是顺利,10个群都招满人。我开始用我的之

 

前安排好的转化活动,链接,等等。成功转化了150单。

 

那么我过程KPI是不是1000,转化结果是150,转化率是0.15%

 

是这个意思吗

琳西老师 2022-04-15 22:47

同学好,首先KPI是需要提前设定好的,如果在你做这些事情之前,先设定好,需要拉1000个人,购买链接的点击数是500 等等在达成结果之前的过程动作,这些就属于过程KPI。

转化结果是150,转化率是15% = 0.15,不是0.15%

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刘总必胜
2022-04-06 17:05

老师您好,社群里的KPI不管是结果导向 还是过程导向,我可以理解为只要你开设了社群,你就要知道你开这个群是为了做什么,用户能得到什么,清楚自己的目标,你的群走向往指定的目标走就完事了   (这是结果导向,过程导向就是在到达结果前你做了一些列的事宜都是为了走向最终目标),这样理解对吗?

琳西老师 2022-04-06 17:07

同学好,你的理解是正确的,可以继续往后学习啦

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暖石陆小明
2022-03-27 15:36

是请问是这个意思吗

英英老师 2022-03-27 20:34

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clina
2022-03-03 19:00

老师好,对于以学习打卡学习监督为主要目的而成立的这一类社群,它的社群利益对学员来说是提高学员的学习积极性,那么对于运营这个社群的群主,他的利益点呢?它的KPI要怎么去定呢?

 

乔伊老师 2022-03-03 22:11

同学好,群主的利益点可以是他做了那些活动提高了学员的积极性,以及群主组建的这个社群以后,可以输出自己的项目写到简历上为求职助力等,这些都是利益点

它的KPI要怎么去定呢?——可以根据社群目的去定,比如这个社群的目的是提高学员的积极性,然后就可以这样设置,每天的打卡率达到多少才算是积极性高呢?

大致可以这样来理解~

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大羊毛
2022-03-02 09:49

老师,当我做一个社群sop的时候,kpi像群活跃度、活动频次,满意度等数据 ,我是需要设置成百分比吗?比如,群活跃度达到80%,满意度达到90%这样吗?

思思老师 2022-03-02 10:56

同学你好,

现在一般社群运营的结果指标,也就是你提到的活跃度、满意度等,这些是需要看百分比数据的

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李欣瑶
2022-03-02 08:22

老师,社群运营的kpi是不是指向社群运营的主要目的呢?

思思老师 2022-03-02 10:40

同学你好,

常见的社群运营 KPI分为结果导向型和过程导向型两类,是根据的你的社群运营目的、目标来定的。

结果导向型 KPI,评价指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。

过程导向型 KPI,评价指标有活跃度、活动频次等。

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大羊毛
2022-02-28 13:46

老师,社群的活跃度和打卡率是分开的吗?这两者的百分比通过什么公式计算得出?在sop里需要写清楚活跃度的要求吗?(比如发言聊天就算活跃,还是打卡算活跃)

沐沐老师 2022-02-28 17:26

同学好,关于同学的问题:

1、【社群的活跃度和打卡率是分开的吗?】打卡率根据设置的考虑,可以和活动参与度等进行挂钩,当然也可以作为社群活跃度的一个维度。社群活跃度除了日常大家的活动参与打卡外,有的公司也会统计平日群内活跃的用户数以及群内发言数量,这也是一个衡量社群活跃的重要指标。

2、【这两者的百分比通过什么公式计算得出?】打卡率肯定就是实际打卡数和总人数的比值。活跃度这块按照老师上面说的,日常活跃人数在总人数的占比情况,以及活动参与数等都是计算的维度,至于每个维度具体占比多少,这个需要在社群运营前就结合运营目标进行确定,用来衡量社群运营效果。

3、【在sop里需要写清楚活跃度的要求吗?(比如发言聊天就算活跃,还是打卡算活跃)】如果衡量运营效果的指标要求比较细致,那么最好能细化维度,最好能直接落实追踪,这样后续分析是比较有利的。

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李欣瑶
2022-02-27 11:23

老师,之前课上讲到运营的目的是要根据运营所处于的环节而言,在这张图片里我的工作在环节二,给抖音引流,那么这个不应该是它的主要目的吗?为什么又说主要目的是转化,不是很理解,辛苦老师帮我解答一下~

琪琪老师 2022-02-27 21:59

同学好,每个环节都是为后面的环节服务的。

图片里环节2是用户加入社群,环节2后面的环节是咨询/付费,所以环节2的运营者负责的是用户加入社群后对群进行运营,主要工作内容就是怎么运营群才能让更多的用户去咨询或付费。所以环节2运营者的主要目的是转化引导用户去咨询或付费。

而同学你现在的工作是给抖音引流,那在这个图里,相当于是在环节1。图片里环节1是抖音营销,这个环节的运营者负责的是通过在抖音投放或输出内容,把用户引流到社群,主要目的是给社群引流。

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Barry943
2022-02-16 18:18

老师,我想问一个问题,运营目的和运营的KPI怎么去别的,这个有点没搞明白。老师可以实际的举个例子吗?

思思老师 2022-02-16 21:55

同学你好,

运营的目的是利益点,比如,你是美妆公司的新媒体运营,那让你运营官方的化妆品账号的目的可以是宣传品牌,让更最多人知道你们品牌的名字;也或者运营这个账号,是为了可以有更多的消费用户。

那两个目的对应的KPI设定,是数据对你工作结果的衡量。

例如:

宣传品牌的KPI可以是,你账号在平台的曝光指数、账号权重(影响力)、内容的曝光数、账号的粉丝数等;

而为了得到更多消费用户的目的,那你的KPI就可能会偏向于用户的购买数、访问产品的用户数等。

具体的KPI指标,还是要看具体的岗位和公司的要求为准。

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毛醒醒
2021-08-23 18:17

请问  j结果KPI可以理解成一个大KPI,过程KPI可以理解成把这个大KPI分解成需要达到这个目标的小目标吗

果儿 2021-08-23 18:18

没毛病,同学理解得很对,就是这意思。

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ZoeChow
2021-06-07 17:57

老师,我能理解结果导向的KPI和过程导向的KPI区别,但我对结果导向的KPI理解后就感觉他就是社群的运营目的,是吗?

琪琪老师 2021-06-07 23:40

同学好,你这么理解也是可以的。结果就是要达到社群的运营目的,比如转化社群,转化就是主要运营目的,结果导向的KPI也是转化率等数据。

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kof_
2021-06-05 21:01

老师你好 

我有个问题哈

现在我运营公司 的微博

那么我设置kpi的话

以结果为导向的KPI 我可以设置成转化复购的人数为10人

以过程为导向的KPI我可以设置成关注人数每月增加100,阅读量每月15w+

我的思路是正确的吗?

 

半亩老师 2021-06-05 22:07

同学好,同学整体思路没错,不过结合同学说的结果KPI,你的过程KPI应该是由结果KPI推导出来的,比如有多少人查看了商品,有多少人咨询商品等,这些会距离产出结果更近一些。

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溪呀么西
2021-03-01 21:32

老师,请问群活跃度,群活动频次这些过程导向KPI是怎么计算出来的呢?

思思老师 2021-03-01 22:08

同学你好,社群活跃度并不能用具体的一个公式去套用来衡量,因为社群的类型是不同的,主要涉及的维度有:社群总人数、在社群中积极发言参与讨论的人数、发言总人数、发言次数、发言质量、发布活动的参与人数等,通过这几个维度去看与总人数的占比,也可以设置一套打分机制,那你就可以通过统计和打分来量化标准自己的社群活跃度了。

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riki
2021-01-07 16:24

老师,假如现在我有一个社群,运营的主要目的是想通过群内的用户反馈来指导公众号的内容制作(最终目的还是公众号的增粉)。那我的KPI应该是回收调查问卷的数量,还是定为公众号的增粉数?还是说问卷数量是一个过程KPI,增粉数是结果KPI?

小冰老师 2021-01-07 17:33

同学你好

既然社群运营的目的是为了公众号涨粉,那你的最终kpl一定是涨粉数,而通过社群收集到多少反馈只是这个环节中的过程结果,算作过程中的kpl

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不会起名字
2020-10-13 23:47

老师好,

不太能理解最后讲的那部分,设定的kpi和运营链条挂不上钩是什么意思呀?

是说设定的kpi结果无法实现运营链条所处环节的目标吗?

琳西老师 2020-10-14 00:04

同学好~

关于运营链条,同学可以再去看看这节课【社群在公司运营中处于什么位置】,里面有很多例子。

在同学提问的这节课中,最后部分的意思是,运营链条中是有很多个环节的,要去思考我们社群运营的工作以及kpi,是否对下一个环节有意义,是否连贯。

希望我的回答对你有帮助,有问题请继续提问~

不会起名字 2020-10-14 22:26
按照案例一,抖音引流那个漏斗模型,如果运营目的是咨询转化付费,那么环节2“用户加入社群”这个环节设定的kpi可设为进群人数、咨询人数、活跃度等,这些kpi能帮助到下一步用户咨询转化的,这样理解对吗? 那老师能举例一下在这个情况下,设定什么kpi才是不能帮助完成下一环节的呢? 我认为课程里提到过的kpi设定都稍微能跟下一环节促进用户咨询付费挂钩,用户满意度、活动频次、新增量等等。
暖石米诺 2020-10-15 11:59

同学你好,你的思考非常棒!

是这样的,任何能对下一个环节起到正相关作用的都可以设置成KPI.(只要你能找到这个关系)

比如让活动频次上升,如果你发现活动频次一周2次能带来10转化,4次能带来15转化,那在其他条件不变的情况下,当然可以把KPI设定成6次再看看效果。

然后我举一个不能完成的例子。

假如某个英语在线教育社群,我运营了三次群,用AB测试验证出在群里直播英语知识分享对转化没有帮助,那我就没有必要设定KPI为直播的活动频次了。

再举一个比较歪的例子哈,如果在一个在线教育社群里发一些段子,群活跃率上升了,但不会利于转化。那在不改变发布段子内容的前提下,我就不能设定群活跃为KPI了。

希望我的回答能对你有帮助~

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建群准备3:如何设置社群运营的KPI

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课程问答
2019-10-16 23:08

老师好。

1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。


现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧?


2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧?


3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗?


4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧?


5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧?


6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

淙淙老师 2019-10-17 09:18

同学好。

1.同学提到的KPI,其实就是目标,目标和KPI是一回事。所谓KPI,意思是关键绩效考核,也就是要完成的目标。

2.【过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧?】对

3.【那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?】调查的点,其实就和你要完成的目标高度相关的,如果你想完成的目标是卖书,那么调查内容当然是倾向于,问大家有没有这个购书需求,如果有,我的书能不能满足用户需求

4.【不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗?】这个思路不仅对,而且非常好,做事情不能闭门造车,以及,不仅要问这些信息,最好也去其他相关群,看看别人是怎么做的。

5.【既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧?】对,就是一个转化漏斗

6.【所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧?】可以这么说。所以说很多时候,运营人员的能力要求,是很综合的。

如果现在已经解决同学的问题,请同学在下方点击一下问题解决给老师一个反馈,如果同学还有问题,老师非常愿意和同学继续解决问题,直到问题彻底说清楚为止

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2019-07-08 09:44
KPI的考核是公司的绩效考核,或者说业绩考核,老师讲社群运营的KPI的设置,这个我不理解的地方是:KPI的考核指标是公司设定的,我们怎么设置呢?
冰糖老师 2019-07-08 11:14

同学你好,如果公司对社群已有确定的KPI,你的确是要根据你们公司的KPI去做,我们课程讲的意思是如果公司只给你设定了一个大目标,然后你用社群的手段去完成这个目标,这时候你就需要自己分解这个大目标,设定社群的每个KPI,进而完成开始设定的那个大目标。

还有就是如果我们知道或者了解公司的KPI的考核标准,那我们在自己的社群或者工作中做出相应的设定,跟公司的KPI相当或者高于它,进而更好的实现目标】,同学的这个理解是没错的。

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2019-12-03 09:50

群活跃度如何量化评价?

英英老师 2019-12-03 10:42

现实中,公司建的群,没有任何一个群的目标仅仅是活跃,如果有人跟你说就想让这个群活跃,那你应该问他活跃的目的是什么,然后就这个目的讨论量化标准。比如新用户的群最终的目的是让用户付款,那么付款应该是目标,付款之前的沟通、聊天、咨询等环节也可以是目标,这些都可以被量化。如果一心想着让群活跃,就是舍本求末。

如果你就什么目标都没有,就想让群热闹,那你就自己定一个量化标准就够了,因为没人知道你心中的“热闹”到底是怎么定义的。你可以规定,群里每天有10个人说话就是活跃,有20个人发表情包就是活跃。

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2020-05-28 21:44

老师,我不太明白在设置KPI过程中,做用户调查能起到什么作用,有什么关联吗?能举例说明吗?

小雪老师 2020-05-28 22:08

同学好,在设置kpi时所调查的点,其实就是和我们要完成的运营目标高度相关的。

比如暖石某社群的目标是活动参与率达到80%,那么就事先需要去调查大家有没有这个参与某类活动的需求,如果有,哪几类的活动是能满足用户需求的,用户对这几类的偏好情况如何等,这些都能对我们设置KPI起到一定的指导作用。

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2020-06-06 12:26
群的活跃度和活动频次,可以通过调研什么信息来得到呢
小雪老师 2020-06-06 13:46

同学好,这个需要根据历史运营数据得知,之前的社群每星期举办多少活动,群员对活动的参与率大致是多少,才可以达成我们的最终社群目标?根据这个数据和比例来倒推我们过程中的目标。

比如之前的数据告诉我们,若想促成产品销售,对应需要保持每周至少2次的活动频率,且这2场活动的参与率达到了80%(100人中80人参与活动)。

那么这个每周2次,以及80%的参与度就是我们中间环节的kpi。

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2021-03-06 19:04
分享优质网站的公众号如何设定KPI
琪琪老师 2021-03-06 23:11

同学好,如果自己公众号粉丝组建社群设定kpi、群目的等比较困难,但又想很好的积累一份能面试的社群运营项目经验,可以关注暖石微信群里老师发的蒲公英小组招募信息,申请担任蒲公英组长,从0到1搭建并运营自己的社群,能写到简历上作为自己的项目经验。加油!

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2020-04-26 22:52

如果过程kpi的数据和结果kpi的数据不相符一般问题会出现在哪里呢?

假如:我们公司的产品是一款口红,我们通过前期的引流构建了一个社群,在这个社群里大家的参与度都高,但是就是购买率很低。

这样的话我要从哪里分析呢? 用户调查?市场调查?(比如特殊商品的购买率就是很低)产品分析?

提问是突然想到这个问题觉得很好奇。

英英老师 2020-04-27 14:11

一般是拆解从入群到购买的大致环节,然后整理每个环节的数据,看哪里是低点,去针对性优化。

小暖儿 2020-04-27 14:19

同学你好,首先结果未达标的情况下,我们需要根据整个达成目标的过程去拆解环节目标的达成情况。比如想要通过一篇文章去售卖口红,那么整个过程是这样的:文章阅读数-阅读到售卖口红部分文案的人数-点击商品详情链接的人数-咨询销售顾问的人数-下单的人数-最终付款的人数。把整个过程拆解成不同的环节,分析不同环节的数据以发现问题。

【我们公司的产品是一款口红,我们通过前期的引流构建了一个社群,在这个社群里大家的参与度都高,但是就是购买率很低。这样的话我要从哪里分析呢? 用户调查?市场调查?(比如特殊商品的购买率就是很低)产品分析?】同学说的这些维度其实都能为我们分析结果kpi为什么无法达成提供参考信息,比如你社群邀请进来的用户是否是有购买口红需求的用户,建社群去售卖口红是否是一个最高效的转化方式,市场上正常的转化率是多少,基于该转化率,邀请多少人进社群才能达成既定的转化目标。问题可能有多种,但重要的是我们想办法去解决。

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2022-05-23 11:43

老师好 kpi是什么意思,不太理解

 

思思老师 2022-05-23 13:12

同学你好,

kpi,就是关键绩效指标,比如用户运营kpi有:用户转化数、社群活跃度等等

大大毛 2022-05-23 14:33
是不是从无到有的的这个过程里的数据
思思老师 2022-05-23 18:10

是绩效指标,具体的kpi要求,要看公司对这个岗位的考核标准~

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2020-06-17 22:22
如何理解用户的意识阶梯
英英老师 2020-06-18 10:32

是可以这样理解的。

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2020-06-17 21:10

老师我想请问下用户漏斗是什么意思?

岛主老师 2020-06-17 22:06

同学你好,

举个简单的例子:

假如老罗618要在抖音直播间带货,推广直播带货消息后,要1000w人收到了消息,当天进入直播间的有100w人,下单付款的有1w人。

像1000w、100w、1w这样的数字,是从大到小依次排列的,就像一个漏斗一样,这个就是用户漏斗。

用户漏斗模型,其实表现的就是每个环节用户的流失情况,环节的流失率高,那么意味着这个环节需要优化的程度就越高。

予梦浅浅 2020-06-17 22:38
那请问老师用户漏斗哪里可以了解到更详细的知识?面试的K12在线教育公司,让我好好学习一下:什么叫做用户分层,什么叫做用户漏斗
予梦浅浅 2020-06-18 10:25
老师麻烦再给我解下惑哈
英英老师 2020-06-18 10:36

分层就是不同类型的用户,用不同的方法来运营。例如上学时候,学校会把学生按照成绩分成实验班、普通班,实验班讲得题难,配名师,目标是冲刺重点大学,普通班讲得简单,配的老师也可能不是名师,目标就是保证大家能上大专就行了。从我的例子,你可以自己发散,去想一下K12里面如何区分用户,区分完了之后如何针对不同用户做不同的运营,完成不同的目标。

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2022-04-15 20:34

有点迷糊。

 

老板是卖“皮皮虾”,他现在仓库里200个“皮皮虾”他叫我把他卖掉

 

经过用户调研,我发现我的目标用户是20左右的靓仔靓女居多,居住在沿海地区居多,经常在暖石平台聚集谈

 

论人生,等等。我问老板以前的社群有没有设置KPI,他说没有。然后我建了10个100人的群,设置相关的话术

 

,文案,海报等等。我开始到到暖石等各个渠道投入海报。进展很是顺利,10个群都招满人。我开始用我的之

 

前安排好的转化活动,链接,等等。成功转化了150单。

 

那么我过程KPI是不是1000,转化结果是150,转化率是0.15%

 

是这个意思吗

琳西老师 2022-04-15 22:47

同学好,首先KPI是需要提前设定好的,如果在你做这些事情之前,先设定好,需要拉1000个人,购买链接的点击数是500 等等在达成结果之前的过程动作,这些就属于过程KPI。

转化结果是150,转化率是15% = 0.15,不是0.15%

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2022-04-06 17:05

老师您好,社群里的KPI不管是结果导向 还是过程导向,我可以理解为只要你开设了社群,你就要知道你开这个群是为了做什么,用户能得到什么,清楚自己的目标,你的群走向往指定的目标走就完事了   (这是结果导向,过程导向就是在到达结果前你做了一些列的事宜都是为了走向最终目标),这样理解对吗?

琳西老师 2022-04-06 17:07

同学好,你的理解是正确的,可以继续往后学习啦

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2022-03-27 15:36

是请问是这个意思吗

英英老师 2022-03-27 20:34

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2022-03-03 19:00

老师好,对于以学习打卡学习监督为主要目的而成立的这一类社群,它的社群利益对学员来说是提高学员的学习积极性,那么对于运营这个社群的群主,他的利益点呢?它的KPI要怎么去定呢?

 

乔伊老师 2022-03-03 22:11

同学好,群主的利益点可以是他做了那些活动提高了学员的积极性,以及群主组建的这个社群以后,可以输出自己的项目写到简历上为求职助力等,这些都是利益点

它的KPI要怎么去定呢?——可以根据社群目的去定,比如这个社群的目的是提高学员的积极性,然后就可以这样设置,每天的打卡率达到多少才算是积极性高呢?

大致可以这样来理解~

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2022-03-02 09:49

老师,当我做一个社群sop的时候,kpi像群活跃度、活动频次,满意度等数据 ,我是需要设置成百分比吗?比如,群活跃度达到80%,满意度达到90%这样吗?

思思老师 2022-03-02 10:56

同学你好,

现在一般社群运营的结果指标,也就是你提到的活跃度、满意度等,这些是需要看百分比数据的

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2022-03-02 08:22

老师,社群运营的kpi是不是指向社群运营的主要目的呢?

思思老师 2022-03-02 10:40

同学你好,

常见的社群运营 KPI分为结果导向型和过程导向型两类,是根据的你的社群运营目的、目标来定的。

结果导向型 KPI,评价指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。

过程导向型 KPI,评价指标有活跃度、活动频次等。

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2022-02-28 13:46

老师,社群的活跃度和打卡率是分开的吗?这两者的百分比通过什么公式计算得出?在sop里需要写清楚活跃度的要求吗?(比如发言聊天就算活跃,还是打卡算活跃)

沐沐老师 2022-02-28 17:26

同学好,关于同学的问题:

1、【社群的活跃度和打卡率是分开的吗?】打卡率根据设置的考虑,可以和活动参与度等进行挂钩,当然也可以作为社群活跃度的一个维度。社群活跃度除了日常大家的活动参与打卡外,有的公司也会统计平日群内活跃的用户数以及群内发言数量,这也是一个衡量社群活跃的重要指标。

2、【这两者的百分比通过什么公式计算得出?】打卡率肯定就是实际打卡数和总人数的比值。活跃度这块按照老师上面说的,日常活跃人数在总人数的占比情况,以及活动参与数等都是计算的维度,至于每个维度具体占比多少,这个需要在社群运营前就结合运营目标进行确定,用来衡量社群运营效果。

3、【在sop里需要写清楚活跃度的要求吗?(比如发言聊天就算活跃,还是打卡算活跃)】如果衡量运营效果的指标要求比较细致,那么最好能细化维度,最好能直接落实追踪,这样后续分析是比较有利的。

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2022-02-27 11:23

老师,之前课上讲到运营的目的是要根据运营所处于的环节而言,在这张图片里我的工作在环节二,给抖音引流,那么这个不应该是它的主要目的吗?为什么又说主要目的是转化,不是很理解,辛苦老师帮我解答一下~

琪琪老师 2022-02-27 21:59

同学好,每个环节都是为后面的环节服务的。

图片里环节2是用户加入社群,环节2后面的环节是咨询/付费,所以环节2的运营者负责的是用户加入社群后对群进行运营,主要工作内容就是怎么运营群才能让更多的用户去咨询或付费。所以环节2运营者的主要目的是转化引导用户去咨询或付费。

而同学你现在的工作是给抖音引流,那在这个图里,相当于是在环节1。图片里环节1是抖音营销,这个环节的运营者负责的是通过在抖音投放或输出内容,把用户引流到社群,主要目的是给社群引流。

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2022-02-16 18:18

老师,我想问一个问题,运营目的和运营的KPI怎么去别的,这个有点没搞明白。老师可以实际的举个例子吗?

思思老师 2022-02-16 21:55

同学你好,

运营的目的是利益点,比如,你是美妆公司的新媒体运营,那让你运营官方的化妆品账号的目的可以是宣传品牌,让更最多人知道你们品牌的名字;也或者运营这个账号,是为了可以有更多的消费用户。

那两个目的对应的KPI设定,是数据对你工作结果的衡量。

例如:

宣传品牌的KPI可以是,你账号在平台的曝光指数、账号权重(影响力)、内容的曝光数、账号的粉丝数等;

而为了得到更多消费用户的目的,那你的KPI就可能会偏向于用户的购买数、访问产品的用户数等。

具体的KPI指标,还是要看具体的岗位和公司的要求为准。

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2021-08-23 18:17

请问  j结果KPI可以理解成一个大KPI,过程KPI可以理解成把这个大KPI分解成需要达到这个目标的小目标吗

果儿 2021-08-23 18:18

没毛病,同学理解得很对,就是这意思。

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2021-06-07 17:57

老师,我能理解结果导向的KPI和过程导向的KPI区别,但我对结果导向的KPI理解后就感觉他就是社群的运营目的,是吗?

琪琪老师 2021-06-07 23:40

同学好,你这么理解也是可以的。结果就是要达到社群的运营目的,比如转化社群,转化就是主要运营目的,结果导向的KPI也是转化率等数据。

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2021-06-05 21:01

老师你好 

我有个问题哈

现在我运营公司 的微博

那么我设置kpi的话

以结果为导向的KPI 我可以设置成转化复购的人数为10人

以过程为导向的KPI我可以设置成关注人数每月增加100,阅读量每月15w+

我的思路是正确的吗?

 

半亩老师 2021-06-05 22:07

同学好,同学整体思路没错,不过结合同学说的结果KPI,你的过程KPI应该是由结果KPI推导出来的,比如有多少人查看了商品,有多少人咨询商品等,这些会距离产出结果更近一些。

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2021-03-01 21:32

老师,请问群活跃度,群活动频次这些过程导向KPI是怎么计算出来的呢?

思思老师 2021-03-01 22:08

同学你好,社群活跃度并不能用具体的一个公式去套用来衡量,因为社群的类型是不同的,主要涉及的维度有:社群总人数、在社群中积极发言参与讨论的人数、发言总人数、发言次数、发言质量、发布活动的参与人数等,通过这几个维度去看与总人数的占比,也可以设置一套打分机制,那你就可以通过统计和打分来量化标准自己的社群活跃度了。

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2021-01-07 16:24

老师,假如现在我有一个社群,运营的主要目的是想通过群内的用户反馈来指导公众号的内容制作(最终目的还是公众号的增粉)。那我的KPI应该是回收调查问卷的数量,还是定为公众号的增粉数?还是说问卷数量是一个过程KPI,增粉数是结果KPI?

小冰老师 2021-01-07 17:33

同学你好

既然社群运营的目的是为了公众号涨粉,那你的最终kpl一定是涨粉数,而通过社群收集到多少反馈只是这个环节中的过程结果,算作过程中的kpl

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2020-10-13 23:47

老师好,

不太能理解最后讲的那部分,设定的kpi和运营链条挂不上钩是什么意思呀?

是说设定的kpi结果无法实现运营链条所处环节的目标吗?

琳西老师 2020-10-14 00:04

同学好~

关于运营链条,同学可以再去看看这节课【社群在公司运营中处于什么位置】,里面有很多例子。

在同学提问的这节课中,最后部分的意思是,运营链条中是有很多个环节的,要去思考我们社群运营的工作以及kpi,是否对下一个环节有意义,是否连贯。

希望我的回答对你有帮助,有问题请继续提问~

不会起名字 2020-10-14 22:26
按照案例一,抖音引流那个漏斗模型,如果运营目的是咨询转化付费,那么环节2“用户加入社群”这个环节设定的kpi可设为进群人数、咨询人数、活跃度等,这些kpi能帮助到下一步用户咨询转化的,这样理解对吗? 那老师能举例一下在这个情况下,设定什么kpi才是不能帮助完成下一环节的呢? 我认为课程里提到过的kpi设定都稍微能跟下一环节促进用户咨询付费挂钩,用户满意度、活动频次、新增量等等。
暖石米诺 2020-10-15 11:59

同学你好,你的思考非常棒!

是这样的,任何能对下一个环节起到正相关作用的都可以设置成KPI.(只要你能找到这个关系)

比如让活动频次上升,如果你发现活动频次一周2次能带来10转化,4次能带来15转化,那在其他条件不变的情况下,当然可以把KPI设定成6次再看看效果。

然后我举一个不能完成的例子。

假如某个英语在线教育社群,我运营了三次群,用AB测试验证出在群里直播英语知识分享对转化没有帮助,那我就没有必要设定KPI为直播的活动频次了。

再举一个比较歪的例子哈,如果在一个在线教育社群里发一些段子,群活跃率上升了,但不会利于转化。那在不改变发布段子内容的前提下,我就不能设定群活跃为KPI了。

希望我的回答能对你有帮助~

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