同学好。

1.同学提到的KPI，其实就是目标，目标和KPI是一回事。所谓KPI，意思是关键绩效考核，也就是要完成的目标。

2.【过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果，过程kpi的设置是我怎么卖，通过什么方式和行动，比如我应该每天在群里介绍几本书，怎么发优惠券，如何调动群友的积极性，这是完成结果导向的kpi，也就是结果达成前的分解动作，也是前面课程讲的拆分目标，对吧？】对

3.【那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算，或者有没有想参与的活动，像团购折扣，满多少立减这样的兴趣等维度展开调查？】调查的点，其实就和你要完成的目标高度相关的，如果你想完成的目标是卖书，那么调查内容当然是倾向于，问大家有没有这个购书需求，如果有，我的书能不能满足用户需求

4.【不管群里人数多少，我是不是应该第一反应，先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据，比如搞过什么活动，可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本，比如之前转化率是3%，那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi，万一没有数据咋办？我着2个思路对吗？】这个思路不仅对，而且非常好，做事情不能闭门造车，以及，不仅要问这些信息，最好也去其他相关群，看看别人是怎么做的。

5.【既我运营环节的结果kpi，至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成，对吗？如果我的kpi没完成，销售也完成不了，环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况，对吧？】对，就是一个转化漏斗

6.【所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人，没人接就是最后一个，对吧？】可以这么说。所以说很多时候，运营人员的能力要求，是很综合的。

如果现在已经解决同学的问题，请同学在下方点击一下问题解决给老师一个反馈，如果同学还有问题，老师非常愿意和同学继续解决问题，直到问题彻底说清楚为止

同学你好，如果公司对社群已有确定的KPI，你的确是要根据你们公司的KPI去做，我们课程讲的意思是如果公司只给你设定了一个大目标，然后你用社群的手段去完成这个目标，这时候你就需要自己分解这个大目标，设定社群的每个KPI，进而完成开始设定的那个大目标。

【还有就是如果我们知道或者了解公司的KPI的考核标准，那我们在自己的社群或者工作中做出相应的设定，跟公司的KPI相当或者高于它，进而更好的实现目标】，同学的这个理解是没错的。

现实中，公司建的群，没有任何一个群的目标仅仅是活跃，如果有人跟你说就想让这个群活跃，那你应该问他活跃的目的是什么，然后就这个目的讨论量化标准。比如新用户的群最终的目的是让用户付款，那么付款应该是目标，付款之前的沟通、聊天、咨询等环节也可以是目标，这些都可以被量化。如果一心想着让群活跃，就是舍本求末。

如果你就什么目标都没有，就想让群热闹，那你就自己定一个量化标准就够了，因为没人知道你心中的“热闹”到底是怎么定义的。你可以规定，群里每天有10个人说话就是活跃，有20个人发表情包就是活跃。

同学好，在设置kpi时所调查的点，其实就是和我们要完成的运营目标高度相关的。

比如暖石某社群的目标是活动参与率达到80%，那么就事先需要去调查大家有没有这个参与某类活动的需求，如果有，哪几类的活动是能满足用户需求的，用户对这几类的偏好情况如何等，这些都能对我们设置KPI起到一定的指导作用。

同学好，这个需要根据历史运营数据得知，之前的社群每星期举办多少活动，群员对活动的参与率大致是多少，才可以达成我们的最终社群目标？根据这个数据和比例来倒推我们过程中的目标。

比如之前的数据告诉我们，若想促成产品销售，对应需要保持每周至少2次的活动频率，且这2场活动的参与率达到了80%（100人中80人参与活动）。

那么这个每周2次，以及80%的参与度就是我们中间环节的kpi。

同学好，如果自己公众号粉丝组建社群设定kpi、群目的等比较困难，但又想很好的积累一份能面试的社群运营项目经验，可以关注暖石微信群里老师发的蒲公英小组招募信息，申请担任蒲公英组长，从0到1搭建并运营自己的社群，能写到简历上作为自己的项目经验。加油！

一般是拆解从入群到购买的大致环节，然后整理每个环节的数据，看哪里是低点，去针对性优化。

同学你好，首先结果未达标的情况下，我们需要根据整个达成目标的过程去拆解环节目标的达成情况。比如想要通过一篇文章去售卖口红，那么整个过程是这样的：文章阅读数-阅读到售卖口红部分文案的人数-点击商品详情链接的人数-咨询销售顾问的人数-下单的人数-最终付款的人数。把整个过程拆解成不同的环节，分析不同环节的数据以发现问题。

【我们公司的产品是一款口红，我们通过前期的引流构建了一个社群，在这个社群里大家的参与度都高，但是就是购买率很低。这样的话我要从哪里分析呢？ 用户调查？市场调查？（比如特殊商品的购买率就是很低）产品分析？】同学说的这些维度其实都能为我们分析结果kpi为什么无法达成提供参考信息，比如你社群邀请进来的用户是否是有购买口红需求的用户，建社群去售卖口红是否是一个最高效的转化方式，市场上正常的转化率是多少，基于该转化率，邀请多少人进社群才能达成既定的转化目标。问题可能有多种，但重要的是我们想办法去解决。

同学你好，

kpi,就是关键绩效指标，比如用户运营kpi有：用户转化数、社群活跃度等等

是绩效指标，具体的kpi要求,要看公司对这个岗位的考核标准～

是可以这样理解的。

同学你好，

举个简单的例子：

假如老罗618要在抖音直播间带货，推广直播带货消息后，要1000w人收到了消息，当天进入直播间的有100w人，下单付款的有1w人。

像1000w、100w、1w这样的数字，是从大到小依次排列的，就像一个漏斗一样，这个就是用户漏斗。

用户漏斗模型，其实表现的就是每个环节用户的流失情况，环节的流失率高，那么意味着这个环节需要优化的程度就越高。

分层就是不同类型的用户，用不同的方法来运营。例如上学时候，学校会把学生按照成绩分成实验班、普通班，实验班讲得题难，配名师，目标是冲刺重点大学，普通班讲得简单，配的老师也可能不是名师，目标就是保证大家能上大专就行了。从我的例子，你可以自己发散，去想一下K12里面如何区分用户，区分完了之后如何针对不同用户做不同的运营，完成不同的目标。

同学好，首先KPI是需要提前设定好的，如果在你做这些事情之前，先设定好，需要拉1000个人，购买链接的点击数是500 等等在达成结果之前的过程动作，这些就属于过程KPI。

转化结果是150，转化率是15% = 0.15，不是0.15%

同学好，你的理解是正确的，可以继续往后学习啦

是

同学好，群主的利益点可以是他做了那些活动提高了学员的积极性，以及群主组建的这个社群以后，可以输出自己的项目写到简历上为求职助力等，这些都是利益点

它的KPI要怎么去定呢？——可以根据社群目的去定，比如这个社群的目的是提高学员的积极性，然后就可以这样设置，每天的打卡率达到多少才算是积极性高呢？

大致可以这样来理解~

同学你好，

现在一般社群运营的结果指标，也就是你提到的活跃度、满意度等，这些是需要看百分比数据的

同学你好，

常见的社群运营 KPI分为结果导向型和过程导向型两类，是根据的你的社群运营目的、目标来定的。

结果导向型 KPI，评价指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。

过程导向型 KPI，评价指标有活跃度、活动频次等。

同学好，关于同学的问题：

1、【社群的活跃度和打卡率是分开的吗？】打卡率根据设置的考虑，可以和活动参与度等进行挂钩，当然也可以作为社群活跃度的一个维度。社群活跃度除了日常大家的活动参与打卡外，有的公司也会统计平日群内活跃的用户数以及群内发言数量，这也是一个衡量社群活跃的重要指标。

2、【这两者的百分比通过什么公式计算得出？】打卡率肯定就是实际打卡数和总人数的比值。活跃度这块按照老师上面说的，日常活跃人数在总人数的占比情况，以及活动参与数等都是计算的维度，至于每个维度具体占比多少，这个需要在社群运营前就结合运营目标进行确定，用来衡量社群运营效果。

3、【在sop里需要写清楚活跃度的要求吗？(比如发言聊天就算活跃，还是打卡算活跃)】如果衡量运营效果的指标要求比较细致，那么最好能细化维度，最好能直接落实追踪，这样后续分析是比较有利的。

同学好，每个环节都是为后面的环节服务的。

图片里环节2是用户加入社群，环节2后面的环节是咨询/付费，所以环节2的运营者负责的是用户加入社群后对群进行运营，主要工作内容就是怎么运营群才能让更多的用户去咨询或付费。所以环节2运营者的主要目的是转化引导用户去咨询或付费。

而同学你现在的工作是给抖音引流，那在这个图里，相当于是在环节1。图片里环节1是抖音营销，这个环节的运营者负责的是通过在抖音投放或输出内容，把用户引流到社群，主要目的是给社群引流。

同学你好，

运营的目的是利益点，比如，你是美妆公司的新媒体运营，那让你运营官方的化妆品账号的目的可以是宣传品牌，让更最多人知道你们品牌的名字；也或者运营这个账号，是为了可以有更多的消费用户。

那两个目的对应的KPI设定，是数据对你工作结果的衡量。

例如：

宣传品牌的KPI可以是，你账号在平台的曝光指数、账号权重（影响力）、内容的曝光数、账号的粉丝数等；

而为了得到更多消费用户的目的，那你的KPI就可能会偏向于用户的购买数、访问产品的用户数等。

具体的KPI指标，还是要看具体的岗位和公司的要求为准。

没毛病，同学理解得很对，就是这意思。

同学好，你这么理解也是可以的。结果就是要达到社群的运营目的，比如转化社群，转化就是主要运营目的，结果导向的KPI也是转化率等数据。

同学好，同学整体思路没错，不过结合同学说的结果KPI，你的过程KPI应该是由结果KPI推导出来的，比如有多少人查看了商品，有多少人咨询商品等，这些会距离产出结果更近一些。

同学你好，社群活跃度并不能用具体的一个公式去套用来衡量，因为社群的类型是不同的，主要涉及的维度有：社群总人数、在社群中积极发言参与讨论的人数、发言总人数、发言次数、发言质量、发布活动的参与人数等，通过这几个维度去看与总人数的占比，也可以设置一套打分机制，那你就可以通过统计和打分来量化标准自己的社群活跃度了。

同学你好

既然社群运营的目的是为了公众号涨粉，那你的最终kpl一定是涨粉数，而通过社群收集到多少反馈只是这个环节中的过程结果，算作过程中的kpl

同学好～

关于运营链条，同学可以再去看看这节课【社群在公司运营中处于什么位置】，里面有很多例子。

在同学提问的这节课中，最后部分的意思是，运营链条中是有很多个环节的，要去思考我们社群运营的工作以及kpi，是否对下一个环节有意义，是否连贯。

希望我的回答对你有帮助，有问题请继续提问～

同学你好，你的思考非常棒！

是这样的，任何能对下一个环节起到正相关作用的都可以设置成KPI.（只要你能找到这个关系）

比如让活动频次上升，如果你发现活动频次一周2次能带来10转化，4次能带来15转化，那在其他条件不变的情况下，当然可以把KPI设定成6次再看看效果。

然后我举一个不能完成的例子。

假如某个英语在线教育社群，我运营了三次群，用AB测试验证出在群里直播英语知识分享对转化没有帮助，那我就没有必要设定KPI为直播的活动频次了。

再举一个比较歪的例子哈，如果在一个在线教育社群里发一些段子，群活跃率上升了，但不会利于转化。那在不改变发布段子内容的前提下，我就不能设定群活跃为KPI了。

希望我的回答能对你有帮助~